旅游景区质量等级评定程序_旅游景区质量等级

旅游景区质量等级的划分与评定规定旅游景区质量等级划分为五级。

1、《旅游景区质量等级的划分与评定》可以有效指导标准化试点创建工作，使试点景区的服务质量和环境质量得到明显的改善和提高。

2、取得良好的经济效益和社会效益，为全面提升中国旅游景区的行业素质、推出一批具有国际水准的旅游景区发挥积极作用。

3、本标准在制定过程中，总结了国内旅游景区的管理经验，借鉴了国内外有关资料和技术规程，并直接引用了部分国家标准或标准条文。

4、同时，根据GB/T17775-1999《旅游景区质量等级的划分与评定》自1999年至今近三年时间的实施情况，在原标准基础上对一些内容进行了修订，使其更加符合旅游景区的发展实际。

国家AAAAA级旅游景区：

1、国家AAAAA级旅游景区（即5A级景区）是中华人民共和国旅游景区质量等级被划分为5A的旅游景区，也是中国旅游景区最高等级，代表着中国世界级精品的旅游风景区等级。

2、5A级景区在旅游交通、安全、卫生、及游客抽样满意率等12项条件上均作了要求，考核评定后由中华人民共和国文化和旅游部发布。

3、如果说，4A级景区代表国家级标准风景区的话（如微山湖风景名胜区），5A级景区则代表了世界级的品质。

4、在硬件的要求上，5A标准与4A相比只是从细节上、质量上要求更高更明确，而最本质的差别主要体文化性和特色性的要求上—“以人为本”的服务宗旨贯穿于5A准则的主线，5A级景区更注重景区的人性化和细节化，围绕为游客营造舒适优美的旅游环境，标准制订了许多细则。

1.旅游环境质量的回顾与评价。通过这种评价，可以揭示一定历史时期旅游发展对环境影响的变化过程。目前，我国各大旅游开发区仍缺乏此类信息的积累。2.目前迫切需要解决的问题是确定旅游环境质量的评价要素和定量评价方法。3.旅游环境质量预测与评价，即预测和评价拟在旅游区开展的旅游相关活动对环境质量的影响。这是旅游业优化发展的前提和保障。

aa景区的标准？

我国旅游景区质量等级分为五个等级，从高到低分别是AAAAA、AAAA、AAA、AA和A级旅游景区。AAA级是仅次于AAAA和AAAA的旅游景点质量等级。

评估标准

1旅游交通

a)良好的可达性。交通设施齐全，出入方便。或者拥有至少两条以上高速公路或高等级水路或直达航线；或者有旅游线路等便捷的交通工具。

b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且布局合理，运力能够满足需求。场地平坦坚实或水清澈。规范又醒目。

c)区内游览(参观)路线或水路布局合理顺畅，观赏面积大。路面有特色，或者水路水质好。

d)在该区域使用低排放车辆或鼓励使用清洁能源车辆。

2观光

a)游客中心位置合理，规模适中，设施和功能齐全。中心有服务人员，熟悉业务，服务热情。

b)各种导游标识(包括导游全景图、导游图、指示牌、风景介绍板等。)具有鲜明的造型，并与景观环境相协调。招牌、景物介绍板设置合理。

c)公共信息资料(如研究著作、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游资料等。)有特色，品种全，内容丰富，制作精良，适时更新。

d)导游(讲解员)持证上岗，人数和语言能满足游客需求。普通话达标率100%。导游(讲解员)应具有高中以上文化程度，其中大专以上文化程度不低于20%。

e)导游(讲解)的文字科学、准确、生动。导游服务质量符合GB/T151-1995中4.5.3和第5章的要求。

f)公共信息图形符号设置合理，设计鲜明，符合GB/T10001.1-2000。

g)游客公共休息设施布局合理，数量满足需要，设计有特色。

3旅游安全

a)认真执行公安、交通、劳动、质监、旅游等有关部门的安全规定。建立健全保障体系，全面落实工作。

b)消防、保安、救护等设备齐全、完好、有效。交通、机电、观光、等设备完好，运行正常，无安全隐患。符合GB/T16767中规定的安全和服务标准。危险区域标志明显，防护设施齐全有效，高峰时段有专人看守。

c)建立紧急救援机制，设立医务室，至少有兼职医务人员。有应急预案，应急能力强，事故处理及时妥善，档案记录准确完整。

4卫生

a)整洁的环境。无污水污物，无乱建乱堆乱放。建筑物和各种设施设备应无剥落和污垢。空气清新无味。

b)各类场所符合GB9664规定的卫生标准。餐饮场所符合GB16153规定的卫生标准；游泳场所符合GB9667规定的卫生标准。

c)公共厕所布局合理，数量满足需要，标志醒目。建筑与景观环境的和谐。所有厕所均配有冲水和通风设备，并保持良好状态，或无水槽的生态厕所

b)通信设施的合理布局。游客聚集场所有公用电话，具有国际、国内直拨功能。

c)公用电话亭与环境基本协调，标志醒目。

d)通讯方便，线路畅通，服务友好，收费合理。

e)能够接收手机信号。

6旅游购物

a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材料与环境相协调。

b)购物场所集中管理，环境整洁，秩序良好，无追卖现象，强买强卖。

c)对商品员工有统一的管理措施和手段。

d)具有地方特色的旅游商品种类繁多。

7运营和管理

a)管理制度健全，运行机制有效；

b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等管理制度。健全有效，有有效的实施措施，定期监督检查，有完整的文字记录和总结；

c)管理人员配备合理，80%以上的中高层管理人员具有大专以上学历；

d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象；建立自己的品牌logo，综合恰当的使用。

e)有正式批准的主。开发项目符合规划要求。

f)培训机构和制度明确，人员和经费落实。培训全面，效果好。在职培训合格率达到100%。

g)投诉制度健全，人员和设备落实。投诉应及时妥善处理，记录应完整。

h)能够为特定人群(老人、儿童、残疾人等)提供。).

8和环境保护

a)空气质量达到GB3095-1996的一级标准。

b)噪声质量达到GB3096-1993的一级标准。

c)地表水环境质量符合GB3838的要求。

d)污水排放符合GB88的要求。

e)自然景观和文物保护手段科学有效，能有效防止自然和人为破坏，保持自然景观和文物的真实性和完整性。

6)游客容量的科学管理。

g)建筑布局合理，建筑物体的数量、高度、色彩、造型与景观相协调；主出入口建筑有风格，与景观环境相协调。周围建筑与景观风格相协调，或有一定的缓冲带或隔离带。

h)良好的环境氛围。绿化覆盖率高，植物和景观配置合理，景观和环境美化效果好。

一)区内所有设施设备符合国家环境保护要求，不会造成环境污染和其他公害，不会破坏旅游和观光氛围。

9旅游的吸引力

a)观光价值高；

b)同时具有较高的历史价值、文化价值和科学价值，或者其中一项具有省域意义；

c)有较珍贵的物种，或奇特的景观，或省级实体；

d)实体体量大，或者种类多，或者密度好；

e)实体完整，基本保持原有的形式和结构。

10市场吸引力

a)周边省市知名；

b)声誉高；

c)强大的市场辐射力；

d)具有一定的特征，初步形成主题。

11接收能力

每年接待国内外游客30多万人次。

12游客满意度

游客的满意率抽样调查高。