旅游景区服务质量标准_景区旅游服务质量评定办法

2024-08-22 12:37:05

1.国家1A到5A景区评定标准

2.旅游景区质量等级划分为

3.国家5a级景区评定标准

4.4a级景区评定标准

旅游景区服务质量标准_景区旅游服务质量评定办法

旅游景区质量等级划分为5 个等级，从低到高依次为 1A 、 2A 、 3A 、 4A 、?5A?。

旅游景区质量，就是旅游景区满足游客显性或隐含需求的能力和特性的总和。旅游景区质量等级划分为5 个等级，从低到高依次为 1A 、 2A 、 3A 、 4A 、?5A?。

服务质量与环境质量评分细则为：

1、共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通130分；游览235分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务20分；旅游购物50分；综合管理200分；和环境的保护145分。

2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。

旅游景区质量等级的标牌、证书由全国旅游景区质量等级评定机构统一规定。可以有效指导标准化试点创建工作，使试点景区的服务质量和环境质量得到明显的改善和提高，取得良好的经济效益和社会效益，为全面提升中国旅游景区的行业素质、推出一批具有国际水准的旅游景区发挥积极作用。

景区质量管理的重要性

1、景区质量管理是景区管理的基础。因为景区是一个由多种因素组成的复杂系统，如果不对景区各管理环节进行综合考虑和统一管理，就难以实现真正的运营效益。

2、景区质量管理是保证景区运营优良的必要手段。景区的优良运营是由多种因素决定的，其中景区质量管理的好坏会直接影响到游客的旅游体验和对景区的整体评价。

3、景区质量管理是形成景区品牌形象的重要保障。只有能够严格规范景区内部的每一个管理环节，才能够为游客提供高质量的旅游服务，从而在游客心目中树立良好的品牌形象。

国家1A到5A景区评定标准

一、国家旅游景区质量等级划分共分为五级：

1、AAAAA级

2、AAAA级

3、AAA级

4、AA级

5、A级

二、国家旅游景区等级评定标准

1、5A级旅游景区需达到950分

2、4A级旅游景区需达到850分

3、3A级旅游景区需达到750分

4、2A级旅游景区需达到600分

5、1A级旅游景区需达到500分。

服务质量与环境质量评分细则（共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通130分;游览235分;旅游安全80分；卫生140分;邮电服务20分；旅游购物50分；综合管理200分；和环境的保护145分）、景观质量评分细则、游客意见评分细则。

三、国家AAAA级旅游景区划分标准如下：

1、旅游交通

a)可进人性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。

b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。

c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，可观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。

d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。

2、游览

a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。

b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。

法律依据：

《中华人民共和国土地管理法》

第二条中华人民共和国实行土地的社会主义公有制，即全民所有制和劳动群众集体所有制。

全民所有，即国家所有土地的所有权由院代表国家行使。

任何单位和个人不得侵占、买卖或者以其他形式非法转让土地。土地使用权可以依法转让。

国家为了公共利益的需要，可以依法对土地实行征收或者征用并给予补偿。

国家依法实行国有土地有偿使用制度。但是，国家在法律规定的范围内划拨国有土地使用权的除外。

《中华人民共和国旅游法》

第七十六条

县级以上人民统一负责旅游安全工作。县级以上人民有关部门依照法律、法规履行旅游安全监管职责。

第七十七条

国家建立旅游目的地安全风险提示制度。旅游目的地安全风险提示的级别划分和实施程序，由院旅游主管部门会同有关部门制定。

县级以上人民及其有关部门应当将旅游安全作为突发监测和评估的重要内容。

旅游景区质量等级划分为

最近很多人在说这个中国的1A到5A景区都是怎么评定的，相关的标准是什么，然后还有这个相关的细则又什么呢？这个问题相比很多人想知道，其实还是比较复杂的，但是其实话说也还是有很多人也都知道的，因为已经是公开的信息了，下面旅泊网的小编再次给大家介绍介绍了，一起来看看吧。

《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则

说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》(国家旅游局局令第23号)和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准(GB/T17775-2003)的相关规定制定本细则。本细则共分为三个部分:

细则一:服务质量与环境质量评分细则

细则二:景观质量评分细则

细则三:游客意见评分细则

各等级景区需达到如下条件：

细则一：服务质量与环境质量评分细则

说明：

1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通130分;游览235分;旅游安全80分;卫生140分;邮电服务20分;旅游购物50分;综合管理200分;和环境的保护145分。

2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。

细则一计分总表

细则一：服务质量与环境质量评分细则表

说明：10栏为打分点，所有10分值总和为1000分。

1、旅游交通

2、游览

3、旅游安全

4、卫生

5、邮电

6、旅游购物

7、综合管理

8、和环境的保护

细则二：景观质量评分细则

说明：

1、本细则分为要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分。其中吸引力为65分，市场吸引力为35分。各评价因子分四个评价得分档次。

2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。

3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游分类、调查与评价》(GB/T182-2003)第9页附录A。

4、5A级旅游景区需达到90分，4A级旅游景区需达到85分，3A级旅游景区需达到75分，2A级旅游景区需达到60分，1A级旅游景区需达到50分。

细则二计分总表

细则二：景观质量评分细则表

细则三：游客意见评分细则

说明：

1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。

2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。

3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。

4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模、范围和申报等级，一般为30～50份，取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80%。

5、《旅游景区游客意见调查表》的分发，应取随机发放方式。原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。

5、游客综合满意度的计分方法：

(1)游客综合满意度总分为100分。

(2)计分标准：

①总体印象满分为20分。其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分。

②其他16项每项满分为5分，总计80分。各项中，很满意为5分，满意为3分，一般为2分，不满意为0分。

(3)计分办法：先计算出所有《旅游景区游客意见调查表》各单项的算术平均值，再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项(除总体印象项外)的平均值计入总分。

6、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求为

5A级旅游景区：90分

4A级旅游景区：80分

3A级旅游景区：70分

2A级旅游景区：60分

1A级旅游景区：50分

旅游景区游客意见调查表

QUESTIONNAIRE

尊敬的游客：

非常感谢您在珍贵的旅游过程中填好这份意见调查表。您的宝贵意见将作为评定本旅游景区质量等级的重要参考依据。

谢谢您的配合支持，祝您旅游愉快。

中华人民共和国国家旅游局

Dearguest:

Wewouldbeverygratefulifyouwouldtakeafewminutestocompletethis

questionnaire.Yourcommentswillbetakenasreferenceforthetourism

attraction'squalityrating.

Thankyouforyourefforts,wehopeyouenjoythetourismattraction.

ChinaNationalTourismAdministration

姓名国(省、市)名

NameCountry

细则三计分总表

国家5a级景区评定标准

旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游景区。

扩展资料：

创建要求。

国家AAAAA级景区是一套规范性标准化的质量等级评定体系，是中华人民共和国国家旅游局组织设立的全国旅游景区质量等级评定委员会从4A级旅游景区中组织评定，而后产生的旅游景区质量等级。是目前全国旅游景区（点）最高评定标准。

标准较4A级旅游景区更加注重人性化和细节化，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。

1、交通。

在新标准中，交通被列为第一要素。5A级旅游区对交通要求相当高：“交通设施完善，进出便捷。具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。”

在《服务质量与环境质量评分细则》中，5A级旅游区需要拿到总分1000分中的900-950分，与直达机场的距离远近直接关系到交通方面的分值：30公里以内才可得满分10分。

2、导游。

5A级旅游区的导游员或讲解员均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于30%。要求持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%。

导游（讲解）词科学要准确、有文。导游服务具有针对性，强调个性化。对导游或讲解员文化程度的要求，比目前我国导游员中专文化程度的门槛要高得多。

4a级景区评定标准

国家5A级景区评定标准是一套由中国旅游局制定的包含环境、服务等多方面考察内容的层级评定标准，对于景区内部环境卫生、观赏、游玩、停车、停靠、休息等要素提出了严格的要求。

国家5A级景区评定标准自2007年启用以来，已成为衡量景区质量的最为重要的标准之一。在评定过程中，评审团队会根据景区的规模、规划、自然景观、历史古迹、文化底蕴、公共设施和管理水平等方面进行全面评估。其评估标准包括了景区市场营销能力、投资效益、服务质量、安全保障、保护和环境管理六个方面，每个维度都有严格的评分标准。国家5A级景区评定标准并非固定不变，它也在不断更新完善。随着游客对旅游品质要求的提高，景区评价标准同时也在不断升级。如现在的5A级景区评定标准中，景区建设规模、环境质量等方面的要求更为严格，同时对安全保障、环境保护等方面的要求也有明确提出。而且，景区管理方需要时刻关注新技术、新理念的引入，并按照评审标准不断更新、强化景区服务质量，以保持5A级景区的地位。

国家5A级景区评定标准的评审过程包括哪些环节？国家5A级景区评定标准的评审过程主要分为申报、材料审核、实地考察和终审等四个环节。其中，申报阶段景区需要提交官方要求的各类资料、信息，材料审核阶段相关专家组会根据文件完整性、合规性等审核材料，实地考察阶段专家组会对景区的管理水平、保护、安全保障、服务质量等方面进行考察，最后，终审环节则是由中国旅游局组织相关专家组进行的，用于综合评价评审结果。

国家5A级景区评定标准对于提升景区的服务质量、优化旅游环境、保障游客安全具有重要作用。景区管理方应该按照标准要求，做好多方面准备工作，并严格把控每一个环节，以提高景区的管理水平和服务质量，让更多的游客能够享受到放松、愉悦、美好的旅游体验。

法律依据：

《中国旅游局关于印发景区质量等级评定标准的通知》第十三条国家5A级景区评定标准的评估标准必须遵照《景区质量等级评定标准》要求，并对其进行相关完善和细化。

4a级景区评定标准有服务质量与环境质量、景观质量、游客意见等等。

1、服务质量与环境质量

共计1000分，分为8个大项，各大项分值分别为：旅游交通130分、游览235分、旅游安全80分、卫生140分、邮电20分、旅游购物50分、综合管理200分、和环境的保护145分。4A级旅游景区需达到850分。

2、景观质量

分为要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分，其中：吸引力为65分，市场吸引力为35分。4A级旅游景区需达到80分。

3、游客意见

游客综合满意度总分为100分，4A级旅游景区需达到80分。

4A级旅游景区申报程序介绍：

1、旅游景区在自查、自检的基础上，达到相应等级评分标准的，向区（市）县旅游局提出申请报告。